Déploiement et accompagnement de la Démarche qualité » dans le réseau de l’Institut français d’Allemagne

L’Institut français d’Allemagne (IFA), fort de ses 10 antennes (12 sites) et dont la direction fédérale est aussi le service culturel de l’Ambassade de France, a pour mission de contribuer à la diffusion de la culture et de la langue françaises.

Etablissement à autonomie financière relevant du Ministère de l’Europe et des Affaires Etrangères, il évolue depuis plusieurs années vers un modèle entrepreneurial avec un objectif d’autofinancement et de développement de ses ressources propres, à savoir les recettes de cours de français et de certifications en langue française de ses 10 antennes.

L’amélioration de son taux d’autofinancement passe par une meilleure gestion, des processus clairement identifiés et maîtrisés au service de la satisfaction client. Ce travail a débuté.

En mars 2020, l’IFA, avec le soutien de l’Institut français Paris, a lancé le déploiement d’une démarche Qualité dans son réseau. Une dizaine de référents Qualité ont été formés avec pour mission d’accompagner les équipes à développer cette démarche au travers de plusieurs processus. Le premier consiste à renforcer la qualité dans notre accueil du public et de nos agents.

Pour accompagner ce déploiement, l’IFA recherche un stagiaire « Management de la Qualité »  susceptible d’accompagner et d’animer le réseau sur ce thème en travaillant sous la direction du comité de pilotage Qualité de l’IFA.

Le périmètre :

• Direction fédérale (50 agents à Berlin)
• 10 antennes (150 agents): Berlin, Brême, Erfurt, Hambourg, Mayence, Magdebourg,  Munich, Rhénanie du Nord Westphalie, Saxe, Stuttgart.
• Activités cours de langues, certifications, communication
• Déplacements à prévoir en Allemagne

Aufgaben

Le stagiaire interviendra en soutien du comité de pilotage Qualité sur les missions suivantes :

• Faciliter le  déploiement de deux processus prioritaires du référentiel Qualité de l’Institut français
• Animer et assurer la communication interne entre la direction fédérale et les 10 antennes. Maitrise de Teams très recommandée
• Faciliter le diagnostic et améliorer les processus en cours de déploiement
• Soutenir, accompagner les équipes
• Aider à la mise en place, mise à jour de procédures
• Gérer les outils de partage et les ressources documentaires
• Harmonisation des pratiques entre les 10 antennes
• Suivi de l’avancement des plans d’actions
• Rendre compte, aide à la rédaction de CR

Anforderungen

Vous êtes étudiant(e) en Master Management de la Qualité et vous devez réaliser un stage obligatoire dans le cadre de votre cursus. Vous êtes rigoureux, organisé et avez un excellent relationnel à mettre au service d’une communication efficace et maîtrisée avec nos 10 antennes en Allemagne. Vous avez le souci du détail disposez de qualités rédactionnelles, maitrisez les outils de partage modernes (Teams) et cultivez un esprit de synthèse. Enfin, vous respectez les délais qui vous sont fixés.

Allgemeine Informationen

Convention de stage avec un établissement de l’enseignement supérieur obligatoire.

Pour candidater, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à stephane.giraud@institutfrancais.de ET bruno.aguesse@diplomatie.gouv.fr

Date de début : dès que possible